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【多选题】

客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）。

A、过程管理

B、客户状态管理

C、客户满意度管理

D、客户档案管理

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第1题

[简答题] 实施客户关系管理包括建立客户关系、( )。A.发展客户关系B.维护客户关系C.提升客户关系D.提升客户价值

A、A.发展客户关系
B.维护客户关系
C.提升客户关系
D.提升客户价值

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第2题

[单选题] 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

A、业务流程重组及客户流失管理 B、客户回访维护 C、客户重组 D、客户流程重组及客户流失管理

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第3题

[判断题] 客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。（　）

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第4题

[] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第5题

[单选题] 通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下（）原则。 ①尊重客户原则 ②建立长久关系原则 ③及时沟通原则 ④最大利益原则

A、①②③ B、①②③④ C、①②④ D、①③④

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第6题

[单选题] 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。

A、重点类客户 B、重点类客户和优质类客户 C、一般类客户和优质类客户 D、一般类客户

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第7题

[判断题] 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。（　）

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第8题

[多选题] 客户端管理是对申请使用客户端渠道的企业进行的相关管理和维护，主要包括（）。

A、客户端渠道维护 B、客户端注册账户维护 C、授权关系维护 D、集团内汇兑关系维护 E、外币账户信息维护

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第9题

[单选题] 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、( )。

A、发展客户关系 B、提升客户关系 C、提升客户价值 D、提升银行价值

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