【多选题】
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）
A、行动迅速
B、先处理感情
C、后处理事件
D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化
E、为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
查看正确答案A、客户关系管理 B、客户投诉处理方法 C、客户投诉处理技巧 D、客户成员管理
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第5题
A、“先处理心情，后处理事情”原则。 B、要积极为客户提供补救性措施。 C、真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D、要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E、客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F、投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
第9题
A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉 B、寻找不满原因，确保了解必要信息 C、引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务 D、感谢客户并争取其他推介机会
