【多选题】
关于现场投诉处理技巧正确的有（）
A、寻找合适环境，疏解客户怨气
B、聆听客户问题倾诉与表述
C、尊重客户，表达对客户的关注
D、适当致歉，满足客户情感需求
查看正确答案
A、投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报 B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一 C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈 D、投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式
