题目内容 (请给出正确答案) 提问人:网友 发布时间: 【多项选择题】 投诉处理技巧包括()。 A、A.有效倾听技巧、积极引导技巧B、B.情绪控制技巧、适当致歉技巧C、C.语言表达技巧、承诺的技巧D、D.问题处理技巧、分析总结技巧 查看正确答案