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提问人:网友 发布时间:
【多项选择题】

投诉处理技巧包括()。

A、A.有效倾听技巧、积极引导技巧

B、B.情绪控制技巧、适当致歉技巧

C、C.语言表达技巧、承诺的技巧

D、D.问题处理技巧、分析总结技巧

更多“投诉处理技巧包括()。”相关的问题
第2题

A、客户关系管理  B、客户投诉处理方法  C、客户投诉处理技巧  D、客户成员管理  

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第4题

A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数。  B、假设可能出现的几种情景及应对措施  C、在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择  D、把握好最终处理原则,超出原则不予接受  

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第5题

A、安抚、道歉  B、快速反应  C、移情  D、补偿  

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第7题

A、建立投诉处理机制  B、畅通投诉渠道  C、明确投诉处理时限  D、跟进投诉处理结果  

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第8题

A、留档分析  B、垂直沟通  C、蓝图技巧  D、水平沟通  

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第9题

A、行动迅速  B、先处理感情  C、后处理事件  D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化  E、为保护商业秘密,处理流程不应告知客户  

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