A、安抚、道歉
B、快速反应
C、移情
D、补偿
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。 B、假设可能出现的几种情景及应对措施 C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择 D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
A、A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B、B.情绪控制技巧、适当致歉技巧 C、C.语言表达技巧、承诺的技巧 D、D.问题处理技巧、分析总结技巧
A、娇情 B、移情 C、爱慕 D、转达
A、专业性 B、及时性 C、注重服务礼仪 D、效率性
A、问题 B、情绪 C、电话 D、人
A、客户关系管理 B、客户投诉处理方法 C、客户投诉处理技巧 D、客户成员管理
A、人格魅力 B、避重就轻 C、安抚道歉 D、胡编乱造
A、心态调整 B、身体调整 C、控制客户 D、将客户安全送回
A、方法 B、技巧 C、流程 D、态度
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