【单选题】
在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。
A、问题
B、情绪
C、电话
D、人
查看正确答案A、A.是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案 B、B.降低客户期望值，恰当承诺解决时限 C、C.转后台处理进行有效缓冲 D、D.不要踢皮球，注意掌控跟踪
搜题
更多“在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。”相关的问题
第8题
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。 B、假设可能出现的几种情景及应对措施 C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择 D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
