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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指()。

A、把问题转移给他人

B、换个处理投诉方法

C、换个地点

D、换个时间

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第1题

A、A.地产公司投诉处理人员  B、B.物业公司人员  C、C.地产公司经理  D、D.物业公司秩序维护员  

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第5题

A、投诉--投诉--务行为--其它人员务规范  B、投诉--投诉--务行为--务热线人员务规范  C、投诉--投诉--务行为--务热线人员务态度  D、投诉--投诉--务行为--其它人员务态度  

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