《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。

A、A.地产公司投诉处理人员

B、B.物业公司客服人员

C、C.地产公司客服经理

D、D.物业公司秩序维护员

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第1题

[单选题] 随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

A、客服管理软件 B、客户服务软件 C、客服排班软件 D、客服考核软件

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第2题

[多选题] 在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）

A、保修岗服务标准 B、客服人员工作指引 C、客服与设计配合工作标准 D、签约前台接待岗服务标准

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第3题

[] 指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。

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第4题

[多选题] 《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。

A、熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准 B、多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息 C、确定服务背景及服务对象 D、制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》

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第5题

[多选题] 如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？（）

A、向软件公司客服人员求助 B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助 C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助 D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助

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第6题

[单选题] 天翼客服提供的微博客服中不包括（）功能。

A、查看微博 B、发送私信 C、短信客服 D、在线客服

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第7题

[判断题] 客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。

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第8题

[多选题] 从表现形态看，客户服务文化分为（）。

A、客服观念文化 B、客服行为文化 C、客服物质文化 D、客服标准文化

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第9题

[单选题] 客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）

A、有助于客户服务经验的累积 B、能更贴近周围的人群融入新环境 C、是非少心情愉快 D、养成良好的个人气质

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