【多选题】
《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。
A、熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准
B、多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息
C、确定服务背景及服务对象
D、制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》
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A、A.地产公司投诉处理人员 B、B.物业公司客服人员 C、C.地产公司客服经理 D、D.物业公司秩序维护员
A、熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准
B、多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息
C、确定服务背景及服务对象
D、制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》
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