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【单选题】

物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。

A、一

B、二

C、三

D、四

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更多“物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。”相关的问题

第1题

[] 《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。

A、A.地产公司投诉处理人员 B、B.物业公司客服人员 C、C.地产公司客服经理 D、D.物业公司秩序维护员

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第2题

[单选题] 物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。

A、半 B、一 C、二 D、四

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第3题

[简答题] 请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。

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第4题

[多选题] 在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

A、把问题转移给他人 B、换个处理投诉方法 C、换个地点 D、换个时间

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第5题

[单选题] 下列哪项不属于物业客服人员投诉处理原则：（）

A、及时准确原则 B、诚实信用原则 C、专业人性原则 D、客户至上原则

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第6题

[填空题] 客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。

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第7题

[] 进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。

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第8题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。

A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范 B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

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第9题

[单选题] 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。

A、项目负责人；客服中心 B、客服中心；客服中心 C、客服主管；项目负责人 D、项目负责人；客服主管

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