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【单选题】

根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。

A、项目负责人；客服中心

B、客服中心；客服中心

C、客服主管；项目负责人

D、项目负责人；客服主管

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第1题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，财务管理类中物业服务费收缴率不小于（）。

A、97% B、98% C、99% D、100%

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第2题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，客户服务类报修返修率不高于（）。

A、1% B、2% C、3% D、4%

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第3题

[单选题] 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）于租户迁入（）表示恭贺。

A、3天内 B、一周内 C、当天 D、5天内

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第4题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，环境管理类要求物业公司自产废弃物分类处置率（）。

A、97％ B、98％ C、99％ D、100％

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第5题

[] 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）报修处理及时率（）。

A、A.100% B、B.95% C、C.98% D、D.90%

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第6题

[单选题] 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。

A、1 B、1.5 C、3 D、2

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第7题

[] 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）每（）对租区空置房间进行检查，发现问题及时解决。

A、A.周 B、B.天 C、C.半个月 D、D.月

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第8题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，制定《库房消防管理规定》，每年至少（）对库房的门、窗、灯具、线路、消防器材等设备进行检查。

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

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第9题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，建筑幕墙管理每（）进行一次安全性鉴定，应委托具有建筑幕墙检测资质的单位承担。

A、三年 B、五年 C、十年 D、十五年

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第10题

[多选题] 根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，监控系统：摄像机内外部清洁无尘，云台转动灵活，（）测量电源电压正常，安装牢固；录像画面清晰；画面切换稳定。

A、方向 B、焦距 C、光圈 D、储存

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