【多选题】
在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（）。
A、公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
B、要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉
C、定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
D、研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议
E、不断提高金融创新的服务质量和服务水平
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第2题
A、办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通 B、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级 C、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置 D、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突 E、税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控
第5题
A、利益冲突等于利益冲突行为 B、利益冲突无处不在，并且利益冲突几乎无法避免 C、利益冲突处理的原则是客户利益优先和公平对待客户的原则 D、存在潜在的利益冲突情形，并经评估认为披露仍难以有效处理利益冲突的，应视实际情况，对存在利益冲突的相关业务采取限制措施
第6题
A、在银行利益与客户利益发生冲突的时候，要始终以客户利益为重 B、为客户保密 C、不能要求或接受与工作有关的、来自第三方的款项或其他相关利益 D、针对自身提供的产品及服务，应在客户询问的时候再告知客户，并且出于保密原则，能少答就少答 E、在向客户推介产品及服务信息时，打听与自身工作无关的信息
第9题
A、冲突论强调稳定与共识 B、冲突论主张社会有联盟与合作，但最根本的是对权力的争夺 C、马克思的思想是冲突论的重要来源？ D、冲突论对社会变迁和资源重组的强调使得其比功能论更激进 E、冲突论把社会看作是由追求不同利益的不同群体组成的
