【多选题】
如何正确理解客户投诉：（）。
A、没有”客户投诉“，只有”客户机会”
B、投诉是渠道、机会
C、使你看清工作中的问题
D、使你赢得更多忠诚的客户
查看正确答案A、如何做到理解客户 B、如果受理客户投诉 C、如何处理投诉 D、如何有效答复客户 E、特事特办 F、客户回访技巧
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第4题
A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合 B、客户投诉由服务经理统一处理 C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉 D、无论如何有服务顾问来解决
第8题
A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 B、保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触 C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认 D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
第9题
A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B、对客户错误的投诉和建议无需理会 C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
