A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B、对客户错误的投诉和建议无需理会
C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
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A、公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 B、要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉 C、定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 D、研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议 E、不断提高金融创新的服务质量和服务水平
A、向客户夸奖自己银行的产品，宣称自己银行的所有产品是同类中最好的 B、为争取客户而向客户宣扬其他银行的某些从业人员信誉低下 C、向客户送购物卡或者接受客户送的购物卡 D、向客户客观的介绍自己银行的产品
A、银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 B、银行业从业人员离职时，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源 C、银行业从业人员保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途 D、面对不实言论，应积极主动代表所在机构接受新闻媒体采访，澄清事实
A、银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务 B、银行业从业人员应了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况 C、银行业从业人员应根据风险控制要求了解客户的财务和业务状况 D、银行业从业人员应根据风险控制要求了解客户的家庭感情状况
A、A.持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理 B、B.持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理 C、C.持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝 D、D.持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理
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