【判断题】
查看正确答案A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B、对客户错误的投诉和建议无需理会 C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
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第2题
A、A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B、B.坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议 C、C.如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制 D、D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见
第3题
A、A.在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程 B、B.做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式 C、C.完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉 D、D.加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
第5题
A、银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务 B、银行业从业人员应了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况 C、银行业从业人员应根据风险控制要求了解客户的财务和业务状况 D、银行业从业人员应根据风险控制要求了解客户的家庭感情状况
第6题
A、银行业从业人员应当妥善保存客户资料 B、银行业从业人员应当妥善保存客户交易信息档案 C、在受雇期间，不得透露任何客户资料和交易信息 D、银行从业人员的保密责任在其离职一年后方可结束
第7题
A、银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定 B、银行业从业人员熟知银行承担的反洗钱义务 C、银行业从业人员应当在严守客户隐私，不将客户交易信息透露任何单位及个人 D、银行业从业人员应当及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易
第8题
A、银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事 B、银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力 C、银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私 D、银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度
