A、说话委婉
B、据理力争
C、先表示理解
D、引导客户站在互相理解的角度解决问题
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A、A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B、B.坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议 C、C.如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制 D、D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见
A、公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 B、要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉 C、定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 D、研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议 E、不断提高金融创新的服务质量和服务水平
A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B、对客户错误的投诉和建议无需理会 C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
A、孔子在自己身上戒除四种空想病——凭空做揣测（脱离实际情况），绝对肯定（缺少辩正性），固执己见（从而缺少灵活性），自以为是（怀疑或否定别人的意见） B、孔子要求弟子们绝对不要做坏事情——不要意气用事，不要必须从政，不要顽固不化，不要自大 C、孔子在自己身上杜绝了四种弊病——不凭空做没有根据的揣测（从而脱离实际情况），不绝对肯定（从而缺少辩正性），不固执己见（从而缺少灵活性），不自以为是（从而怀疑或否定别人的意见） D、孔子绝对不要的四件东西——乱想、胡猜、瞎说、妄为
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