如何面对客户投诉()
A、正确认识客户投诉
B、把握投诉管理的三个层面
C、处理客户投诉的总原则
D、有效处理投诉的步骤
A、正确认识客户投诉
B、把握投诉管理的三个层面
C、处理客户投诉的总原则
D、有效处理投诉的步骤
A、面对投诉客户不理不睬,任由客户在厅堂大吵大闹 B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室,告知厅堂服务主管客户抱怨的情况 C、如果客户过号,客户必须重新取号 D、当机器出现吞卡或吞钞时,将客户转交其他专业人员处理
A、A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B、B.坚持谨慎原则,不轻易受理任何投诉和建议 C、C.如果所在机构没有明确的投诉反馈时限,则向客户反馈情况不受时限限制 D、D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见
A、客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合 B、客户投诉由服务经理统一处理 C、客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉 D、无论如何有服务顾问来解决
A、准确定义客户范畴,内部员工也是我们的客户 B、首问责任制,即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复 C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求 D、微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 E、外部客户才是真正的客户