【多选题】
如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）
A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹
B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
C、如果客户过号，客户必须重新取号
D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
查看正确答案A、医疗信息传递错误事件 B、麻醉事件 C、知情同意事件 D、医疗投诉事件
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第2题
A、A.由突发事件发生地的县级人民政府负责管辖，法律或行政法规有规定的除外
B.由突发事件发生地的市级人民政府负责管辖，法律或行政法规有规定的除外
C.由突发事件发生地的街道负责管辖，法律或行政法规有规定的除外
D.由突发事件发生地的单位负责管辖，法律或行政法规有规定的除外
第3题
A、A.信息系统突发事件发生后，事发单位在确认为突发事件后，应立即进行初次报告。报告方式可采用口头或书面形式 B、B.突发事件处置过程中，事发单位应每2小时或在事态扩大、处置结束等处置关键点填写《中国农业银行信息系统突发事件事中报告表》 C、C.一级分行接收到二级分行事件报告后，应核对情况，并在30分钟内进行转报 D、D.事中书面报告内容主要包括事件发生的时间、地点、影响系统名称、事件基本原因及处置情况等
第4题
A、其他地区已出现，已影响或极有可能影响银行金融稳定的突发事件 B、一级分行辖内多家营业机构产生影响，但未造成其他一级分行辖属营业机构影响的突发事件 C、人民银行要求市（地）级各营业机构处置或协助处置的突发事件 D、所涉及一级分行辖属多家营业机构不能单独应对，需一级分行在四小时内进行协调解决的突发事件
