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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

关于客户投诉,下列哪种说法是正确的()

A、客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合

B、客户投诉由服务经理统一处理

C、客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉

D、无论如何有服务顾问来解决

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第1题

A、国家党政机关、电力管理部门转办集体客户投诉事件  B、省级及以上政府部门或社会团体督办客户投诉事件  C、中央或全国性媒体关注或介入客户投诉事件  D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定质量事件中五级质量事件  

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第2题

A、国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办客户投诉事件  B、地市级政府部门或社会团体督办客户投诉事件  C、省级或副省级媒体关注或介入客户投诉事件  D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定质量事件中六级质量事件  

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第3题

A、县级政府部门或社会团体督办客户投诉事件  B、省会城市、副省级城市外地市媒体关注或介入客户投诉事件  C、客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映,可能造成不良影响客户投诉事件  D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定质量事件中七级和八级质量事件  

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第4题

A、检查工作台面电子银行相关业务宣传材料、申请表格准备情况  B、受理贵宾客户或潜在贵宾客户关于电子银行服务投诉  C、收集贵宾客户或潜在贵宾客户在申请和使用电子银行过程中遇到问题、意见和建议  D、学习兴业银行电子银行最新相关文件资料,明确网点及本人当日电子银行拓展目标和推广策略  

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第7题

A、委托代理关系  B、合作联营关系  C、买卖合同关系  D、服务合同关系  

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第8题

A、积极面对,对投诉客户怀有感恩心  B、满足所有投诉客户所有需求  C、积极与客户展开辩论,维护公司产品形象  D、制定个人理财业务应急计划  E、及时处理客户投诉  

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第9题

A、调解主体旅游投诉管理机关  B、旅游投诉管理机关调解行为本身就具体行政行为  C、旅游投诉管理机关调解本身并非处理旅游投诉必经程序  D、旅游质监所对其调解结果承担责任  

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