【简答题】
查看正确答案A、运用政策和技巧 B、向顾客展示诚意 C、设置障碍让顾客打退堂鼓 D、充满自信 E、表示理解和关注
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第6题
A、A.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解 B、B.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题 C、C.投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理 D、D.对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意 E、E.在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
