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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

如果顾客投诉上门,收银员正确的态度应该是()。

A、A.有损于企业信誉,不予接待

B、B.倾听投诉,向投诉者表示衷心的感谢

C、C.顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬

D、D.布置一个专门的顾客投诉接待室

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第4题

A、面带微笑  B、让顾客先发泄情绪  C、不打断顾客陈述  D、与顾客争执,激烈讨论,情绪激动  

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第5题

A、银员只负责收银,而与此无关如费用解释不银员工作内容  B、只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作  C、当有销售客户和维修客户同时缴费时,应先收维修款后再收销售款  D、银员工作包括询问顾客否满意  

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