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【单选题】

收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）

A、面带微笑

B、让顾客先发泄情绪

C、不打断顾客的陈述

D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

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第1题

[判断题] 收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。

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第2题

[] 如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。

A、A.有损于企业信誉，不予接待 B、B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢 C、C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬 D、D.布置一个专门的顾客投诉接待室

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第3题

[判断题] 收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。

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第4题

[简答题] 简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。

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第5题

[简答题] 某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。 收银员培训的技能成果评估应该包括哪些内容？

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第6题

[判断题] 收银作业时收银员应招呼顾客，为顾客做结账服务，没有义务为顾客提供商品入袋服务。

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第7题

[] 收银员在接待顾客时需要面带微笑。

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第8题

[判断题] 顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并做正确提示。

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第9题

[判断题] 收银员在收款过程中，由于专柜要求登记贵宾卡卡号，所以如果小票没有贵宾卡卡号，收银员可以不再询问。

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