A、面带微笑 B、让顾客先发泄情绪 C、不打断顾客的陈述 D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动
A、站立服务 B、面带微笑 C、向顾客点头示意并扬声问候“你好！欢迎光临！” D、双手接单
A、业主没有关注我们时，无需理会业主 B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好 C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意 D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
A、不卑不亢，尊重顾客 B、由表及里，接近目标 C、充满自信，面带微笑 D、知难而退，衷心感谢 E、抓住时机，收集信息
A、应主动招呼客户 B、热情接待来访客户 C、做到来有迎声、问有答声、走有送声 D、不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切
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