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【判断题】

收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。

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第1题

[判断题] 收银员在收款过程中，由于专柜要求登记贵宾卡卡号，所以如果小票没有贵宾卡卡号，收银员可以不再询问。

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第2题

[简答题] 某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。 收银员培训的技能成果评估应该包括哪些内容？

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第3题

[判断题] 收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。

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第4题

[简答题] 某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？

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第5题

[判断题] 收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为节省顾客缴款时间可以更改手工小票。

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第6题

[简答题] 收银员在收款过程中的注意事项？

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第7题

[判断题] 收银员在收款过程中，必须唱收唱付，说好两句话。

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第8题

[简答题] 简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。

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第9题

[] 收银员需要暂时离开收银台时做法不正确的是应（）。

A、A、离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客 B、B、屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住 C、C、抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员 D、D、将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走

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