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提问人：网友
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【判断题】
收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为节省顾客缴款时间可以更改手工小票。
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第1题
[判断题]
收
银员
在
收款
过程中，由于专柜要求登记贵宾卡卡号，所以如果
小票
没有贵宾卡卡号，
收
银员
可以不再询问。
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第2题
[判断题]
收
银员
可以
在
收银
台上为顾客
开具
小票
和增值税发票。
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第3题
[判断题] 销售
小票
不得错开，否则，为方便顾客，
收
银员
可先进行涂改后再
收款
。
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第4题
[]
收
银员
在
找零
时
只需将零钱和
小票
放
在
收银
台上即可。
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第5题
[填空题] 出口防损员进行电脑
小票
稽核
时
，稽核项目包括：
小票
的
商品名称、（）、商品金额、
小票
时
间，并对高价值商品进行重点监控，落实
收
银员
对称重商品
的
复核工作。
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第6题
[简答题] 2012年7月，
在
顾客服务中心收到这样一个投诉，顾客杨某一家
在
买完单
时
无意中
发现
，他
的
小票
上多录入了2件他并没有购买
的
商品，与此同
时
，跟随他身后买单
的
家人，也
发现
小票
上多录入了2件并没有购买
的
商品。杨某当
时
非常气愤地跑到顾客服务中心。大骂：“你们这简直是诈骗犯！”，而且一直嚷嚷：“如果不对这件事做出合理解释，我就投诉到消协”。并口口声声说“要炒掉这样
的
员工，要狠狠地处罚她”。闻讯而来
的
主管马上拿过电脑
小票
进行核实，
发现
情况确实如此，而且
错误
出自同一个
收
银员
。主管立即向顾客道歉，并将这一家子引至自己
的
办公室内，并倒水安慰他们。待他们冷静后，主管再次对
收
银员
工作
的
失误进行诚恳
的
道歉和检讨，并答应就此事要对该
收
银员
进行严肃
的
处理和教育。当
时
商场正
在
进行有奖促销活动，主管就多给了几张抽奖券给顾客，并说"这次差错是我们工作中
的
一次失误，我们一定会引以为诫，提高我们员工
的
工作质量，希望您能继续支持和相信我们商场。”
在
主管
的
耐心解释下，杨某一家才慢慢地消了气，并主动说：“算了，也不要炒掉她了，现
在
找一份工作也不容易，但要好好教育她，不能再出现这样
的
失误，否则对你们商场
的
声誉影响太坏了。”
收
银员
为什么先后发生同样
的
错误
？
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第7题
[判断题]
收
银员
在
办理业务
时
，如
收款
错误
可私自红冲。
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第8题
[判断题]
收
银员
在
收款
过程中，因顾客
的
无理要求发生纠纷，
收
银员
可以对顾客不予理睬。
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第9题
[]
收
银员
收款
时
要严格把关，收到假币、错币未能及
时
发现
，无论顾客是否离开商场，由此造成
的
损失由其个人负担。
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