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【多选题】

对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。

A、运用政策和技巧

B、向顾客展示诚意

C、设置障碍让顾客打退堂鼓

D、充满自信

E、表示理解和关注

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第1题

[多选题] 为了使调查研究确实有效，领导要注意（）。

A、调查要有目的性、针对性 B、调查要有备而来 C、运用科学的思维方法，对调查材料进行加工 D、选择切合实际的方法

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第2题

[判断题] 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

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第3题

[判断题] 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

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第4题

[多选题] 怎样得体的应对外国媒体（）

A、了解媒体 B、有备而至 C、现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误 D、合理回答问题

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第5题

[判断题] 对于迎面而来的客户，柜台员工离客户1米处应开始微笑。

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第6题

[单选题] 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 B、把危机转化为机会 C、正确处理好客户投诉 D、优先解决高端客户问题

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第7题

[多选题] 《基金代销业务监察稽核管理办法》中规定：投诉处理的监察稽核，主要检查内容包括（）。

A、公司总部及营业部是否分别设立了独立的客户投诉受理及处理部门或岗位 B、是否通过公司网站、营业部显著位置张贴告示等途径向投资者向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 C、对客户投诉的内容是否留痕并存档，投诉电话是否录音 D、通过调查、询问等方式，了解相关部门或岗位对投资者的投诉是否及时处理，是否存在因处理不及时或不正确导致的纠纷、诉讼等后果

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第8题

[] （），思则有备，有备无患。（左传）

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第9题

[] 人类从何而来？基督，天主教俱称，从上帝创造而来；佛教所称，是因缘所和合而来；孔教所称，天七生人，混沌初开时，未曾有人类。或曰，从猿改造新生活而来。到底这人类，从何而来呢？

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