对于迎面而来的客户，柜台员工离客户1米处应开始微笑。

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第1题

[判断题] 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。

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第2题

[单选题] 你正在驾车，左面有迎面而来的车辆，右边停着一排车。此时您应该调整方向（）。

A、使得您与迎面而来的车辆之间的距离小于您与停泊车辆之间的距离 B、使得您与停泊车辆之间的距离小于您与迎面而来的车辆之间的距离 C、在迎面而来的车和停泊的车之间居中行驶

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第3题

[简答题] 迎面而来的一辆汽车的两车头灯相距为1.0m，问在汽车离人多远时，它们刚能为人眼所分辨？设瞳孔直径为3.0mm，光在空气中的波长λ＝500nm．

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第4题

[判断题] 车头照灯的调整是为了在规定的距离内将道路照得明亮而均匀，但会使迎面而来的驾驶员感到眩目。

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第5题

[] 员工离客户（）米处开始微笑。精神饱满热情，精力集中持久，情绪稳定平和；禁止冷笑、讥笑；禁止对客户紧绷着脸，萎靡不振或爱理不理。

A、A.1 B、B.2 C、C.3 D、D.4

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第6题

[判断题] 客户信息是由客户数据进化而来的、经过加工的客户数据。

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第7题

[单选题] 以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）

A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁 C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议