A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
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A、员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧 B、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意 C、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意 D、员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走
A、员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧 B、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意 C、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意 D、员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走
A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解 B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户 C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户 D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解 B、面带微笑，目光专注 C、与听力不好的客户交谈时，应适当提高语音，放慢语速 D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
A、在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福 B、大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机 C、大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动 D、大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢
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