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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

下列()项行为举止符合《供电服务规范》的要求。

A、尽量多做手势,以加深客户的印象和理解

B、双手抱胸,保持微笑,目光平视客户

C、与客户谈话的同时,仍左顾右盼,兼顾其他客户

D、走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗

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第1题

A、尽量多做手势,以加深客户印象和理解  B、面带微笑,目光专注  C、与听力不好客户交谈时,应适当提高语音,放慢语速  D、走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗  

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第2题

A、遵守国家法律、法规及供电企业抢修服务管理规定  B、热爱本职工作,恪守岗位职责  C、规范开展抢修服务,自觉维护供电企业利益  D、讲究文明礼貌,注重语言艺术和仪容仪表  

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第3题

A、优美、协调、大方  B、文雅、优美、精神  C、大方、得体、适度  D、文雅、礼貌、精神  

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第5题

A、A.投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务态度  B、B.投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范  C、C.意见--供电业务--用电检查--客户安全用电  D、D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范  

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第8题

A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范  B、—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度  C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范  D、举报—行风廉政—服务行为  

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第9题

A、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范  B、举报-行风廉政-以电谋私  C、意见-供电业务-用电检查-客户安全用电  D、建议-服务质量-服务规范  

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