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【多选题】

抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）

A、遵守国家法律、法规及供电企业抢修服务管理规定

B、热爱本职工作，恪守岗位职责

C、规范开展抢修服务，自觉维护供电企业利益

D、讲究文明礼貌，注重语言艺术和仪容仪表

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第1题

[] 通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。

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第2题

[单选题] 服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。

A、接待客户 B、人际关系 C、仪表言谈、举止 D、公共关系

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第3题

[填空题] 一个举止随便、不拘小节、没有修养，不善言谈，在社交场合表现拘谨、局促不安，一举手一投足都体现出文化内涵或修养不够的人，在社会交往中往往感到（）。举止行为在礼仪修养中占有很重要的位置。

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第4题

[多选题] 涉外人员个人礼仪主要涉及（）等方面。

A、穿着打扮 B、举止行为 C、喜怒哀乐 D、言谈话语

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第5题

[多选题] 礼仪是指人们在社会交往中为了表达相互尊重，在（）等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。

A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、仪式 E、言谈举止

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第6题

[单选题] 警容风纪是指人民警察在着装、仪容、举止、（）等方面的行为规范。

A、行为 B、姿态 C、礼节 D、言谈

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第7题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务。

A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度 C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度 D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范

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第8题

[填空题] 在心理护理中，护理人员在言谈举止方面也要严谨有度，保持恰当的护患关系，不利用与患者建立的良好关系谋取利益或发展超出工作范围的关系，体现了护理人员（）的道德品质。

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第9题

[] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户12：00来电反映其11：30时致电95598报修家中停电，抢修人员于11：50打电话告知因在抢修其他线路，故约12：20时会到，请尽快处理。派发（）业务。

A、A.投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限 B、B.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为 C、C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范 D、D.催办工单

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