搜题

【单选题】

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。

A、接待客户

B、人际关系

C、仪表言谈、举止

D、公共关系

查看正确答案

更多“服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。”相关的问题

第1题

[判断题] 服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。（）

点击查看答案

第2题

[判断题] 通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。

点击查看答案

第3题

[填空题] 服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

点击查看答案

第4题

[多选题] 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。

A、服务硬件 B、服务人员 C、服务流程 D、服务设施及用品

点击查看答案

第5题

[] 银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。

点击查看答案

第6题

[] 生产者服务在我国也叫生产性服务，是指商品或其他服务产品生产过程中发挥作用的、企业为企业提供的中间服务。

点击查看答案

第7题

[判断题] 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

点击查看答案

第8题

[] 在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。

点击查看答案

第9题

[判断题] 柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服