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【判断题】

银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中,突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定,需要紧急处置的服务事件。

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第2题

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第3题

A、特大服务突发事件(I级)  B、重大服务突发事件(II级)  C、较大服务突发事件(III级)  D、一般性服务突发事件  

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第6题

A、无需向上级汇报  B、尽量自行解决  C、并及时向上级汇报  D、以上都不  

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