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【单选题】

大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。

A、无需向上级汇报

B、尽量自行解决

C、并及时向上级汇报

D、以上都不是

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第1题

[判断题] 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，遇到特殊服务对象进入网点，大堂经理应热情的上前问候，并给予臂助帮扶。

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第2题

[单选题] 遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。

A、预警预案 B、应急预案 C、紧急预案 D、突发预案

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第3题

[单选题] 银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。

A、网点负责人 B、大堂经理 C、理财经理 D、营业主管

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第4题

[单选题] 编制突发事件应急预案。组织大堂经理等人员进行必要的训练与演习。网点应定期进行突发事件应急预案的演练，（）。

A、明确各岗位职责分工 B、提高应急水平 C、加强应对突发事件的能力 D、以上皆是

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第5题

[单选题] （）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

A、大堂经理 B、网点受理第一人 C、网点负责人 D、网点保安

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第6题

[判断题] 服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。

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第7题

[判断题] 根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。

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第8题

[单选题] 服务突发事件分类中（）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务突发事件。

A、特大服务突发事件（I级） B、重大服务突发事件（II级） C、较大服务突发事件（III级） D、一般性服务突发事件

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第9题

[单选题] 服务突发事件分类中（）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。

A、特大服务突发事件（I级） B、重大服务突发事件（II级） C、较大服务突发事件（III级） D、一般性服务突发事件

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