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【填空题】

服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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更多“服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。”相关的问题

第1题

[填空题] 服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

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第2题

[填空题] 服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。

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第3题

[填空题] 服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

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第4题

[简答题] 什么是服务质量构成要素中的职能质量？

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第5题

[] 什么是服务质量构成要素中的技术质量？

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第6题

[单选题] （）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

A、技术质量 B、形象质量 C、服务质量 D、职能质量

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第7题

[] 由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。

A、A.职能质量 B、B.体验质量 C、C.项目质量 D、D.预期质量

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第8题

[] 质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。

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第9题

[] 全面的质量是指广义质量，它包括产品质量和（），涉及成本和效益的结合，统一涉及企业生产经营管理中的所有方面。

A、A.服务质量 B、B.生产质量 C、C.人员质量 D、D.客户质量

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