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【单选题】

（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

A、技术质量

B、形象质量

C、服务质量

D、职能质量

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第1题

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第3题

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第4题

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第5题

[单选题] 企业形象是一个企业的（）形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。

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第6题

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第9题

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