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【判断题】
职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。
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第1题
[填空题] 服务
质量
的
构成要素
中
的
形象
质量
是
指
企业
在
社会
公众
心目
中
形成
的
（）。
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第2题
[单选题] （）
是
指
消费者和
企业
在
社会
公众
心目
中
形成
的
总体印象。
A、技术
质量
B、形象
质量
C、服务
质量
D、
职能
质量
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第3题
[单选题] （）
是
指
企业
内外部
公众
对
企业
形成
的
一致
的
认同感价值观，
是
对
企业
整体形象
的
综合评价，
是
企业
的
基本特征
在
公众
心目
中
的
客观反映，
是
企业
与
公众
交流沟通
的
纽带。
A、
企业
理念 B、
企业
行为 C、
企业
形象 D、
企业
宗旨
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第4题
[判断题] 政府形象，
是
指
政府及工作人员
在
社会
公众
心目
中
的
美誉度大小，
是
政府获得
公众
欢迎、接纳、信任
的
程度。
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第5题
[判断题] 政府公共关系，
是
指
政府及工作人员
在
社会
公众
心目
中
的
美誉度大小，
是
政府获得
公众
欢迎、接纳、信任
的
程度。
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第6题
[]
企业
的
总体形象
是
企业
通过其经营和
社会
活动
在
其
公众
心目
中
形成
的
综合化、系统化印象。
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第7题
[填空题] （）
是
指
企业
在
日常活动
中
形成
的
、会导致所有者权益增加、与所有者投入资本无关
的
经济利益
的
总流入。
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第8题
[判断题] 收入
是
指
小
企业
在
日常活动
中
形成
的
，会导致所有者权益增加
的
，受所有者投入资本影响
的
经济利益
的
总流入。
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第9题
[] 产品定位
是
指
企业
产品
在
消费者
心目
中
得到一个独特
的
有价值
的
位置。（）
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