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【填空题】
服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
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第1题
[填空题]
服务
质量
的
构成
要素
中
的
真实瞬间
是
指
服务
过程
中
客户与
企业
进行
服务
接触
的
过程，这个过程
是
一个特定
的
（）和（）。
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第2题
[填空题]
服务
质量
的
构成
要素
中
的
技术
质量
是
指
服务
过程
的
（），即客户从
服务
过程
中
所得到
的
东西。
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第3题
[填空题]
服务
质量
的
构成
要素
中
的
职能
质量
是
指
服务
推广
的
过程
中
客户所感受到
的
服务
人员
在
履行职责时
的
（）、（）、穿着、仪表等给客户带来
的
利益和享受。
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第4题
[单选题] （）
是
指
消费者和
企业
在
社会公众心目
中
形成
的
总体印象。
A、技术
质量
B、
形象
质量
C、
服务
质量
D、职能
质量
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第5题
[] 什么
是
服务
质量
构成
要素
中
的
技术
质量
？
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第6题
[简答题] 什么
是
服务
质量
构成
要素
中
的
职能
质量
？
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第7题
[] 全面
的
质量
是
指
广义
质量
，它包括产品
质量
和（），涉及成本和效益
的
结合，统一涉及
企业
生产经营管理
中
的
所有方面。
A、A.
服务
质量
B、B.生产
质量
C、C.人员
质量
D、D.客户
质量
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第8题
[判断题]
质量
管理体系
是
由
质量
管理各阶段、各环节有机组成
的
一个集合体，它
是
整个
企业
管理系统
中
的
一个子系统，由许多项体系
要素
构成
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第9题
[判断题] 全面
质量
管理
中
的
“三全”
是
指
全员参加
质量
管理；全过程
的
质量
管理；全
企业
的
质量
管理。
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