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【填空题】

服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

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第1题

[填空题] 服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。

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第2题

[填空题] 服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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第3题

[填空题] 服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

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第4题

[] 什么是服务质量构成要素中的技术质量？

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第5题

[简答题] 什么是服务质量构成要素中的职能质量？

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第6题

[] 质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。

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第7题

[单选题] （）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

A、技术质量 B、形象质量 C、服务质量 D、职能质量

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第8题

[单选题] 服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。

A、通信管理人员 B、通信技术人员 C、通信后台人员 D、顾客

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第9题

[] 全面的质量是指广义质量，它包括产品质量和（），涉及成本和效益的结合，统一涉及企业生产经营管理中的所有方面。

A、A.服务质量 B、B.生产质量 C、C.人员质量 D、D.客户质量

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