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【填空题】
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程,这个过程是一个特定的()和()。
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更多“服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程,这个过程是一个特定的()和()。”相关的问题
第1题
[填空题]
服务
质量
的
构成
要素
中
的
技术
质量
是
指
服务
过
程
的
(),即客户从
服务
过
程
中
所得到
的
东西。
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第2题
[填空题]
服务
质量
的
构成
要素
中
的
职能
质量
是
指
服务
推广
的
过
程
中
客户所感受到
的
服务
人员在履行职责时
的
()、()、穿着、仪表等给客户带来
的
利益和享受。
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第3题
[填空题]
服务
质量
的
构成
要素
中
的
形象
质量
是
指
企业在社会公众心目
中
形成
的
()。
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第4题
[单选题] ()
是
服务
质量
构成
的
特殊因素,这
是
有形产品
质量
所不包含
的
因素。
A、技术
质量
B、职能
质量
C、
真实
瞬间
D、形象
质量
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第5题
[] 什么
是
服务
质量
构成
要素
中
的
技术
质量
?
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第6题
[简答题] 什么
是
服务
质量
构成
要素
中
的
职能
质量
?
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第7题
[单选题]
服务
过
程
中
顾客与企业进行
服务
接触到
的
过
程
是
()。
A、技术
质量
B、职能
质量
C、形象
质量
D、
真实
瞬间
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第8题
[单选题] ()
是
指
在特定
的
时间和特定
的
地点,
服务
供应方抓住机会向顾客展示其
服务
质量
。
A、
真实
瞬间
B、
服务
促销 C、广告 D、口碑传播
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第9题
[填空题]
服务
质量
是
在
服务
企业与()交易
的
真实
瞬间
实现
的
。
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