【单项选择题】
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
A、A.职能质量
B、B.体验质量
C、C.项目质量
D、D.预期质量
查看正确答案A、A.①②④⑤ B、B.②③④⑤ C、C.①②③④ D、D.①②③④⑤
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第3题
A、在预定利率市场化程度很低的情况下，价格机制对于人身保险费率的自发调节主要限于附加费用率部分 B、和一般商品类似，人身保险产品价格即保险费率也直接取决于保险市场供求力量的对比 C、市场竞争分为价格竞争和非价格竞争，对于人身保险市场，类似售后服务等非价格竞争意义更大 D、由于人身保险市场的特殊性，价格竞争程度在人身保险市场上必然受到适当的限制
第4题
A、人身保险产品费率直接取决于保险市场供求力量的对比 B、人身保险产品费率由保险公司根据预定死亡率、预定利率和预定费用率采用精算技术确定 C、保险公司会就需求情况变化随意调整保险产品的价格 D、在人身保险市场上，围绕价格展开的竞争更具重要意义
第6题
A、A.按照被保险人风险程度分类，人身保险可以分为自愿保险和强制保险 B、B.将人身保险划分为人寿保险、健康保险、意外伤害保险等类别是最常见的人身保险分类 C、C.人身保险可以分为标准体保险和非标准体保险，非标准体保险的被保险人发生保险事故的可能性较高 D、D.按被保险人是否参加体检，人身保险可以分为验体保险和免验体保险
第7题
A、市场利率的变化引起人身保险产品和其他金融产品相对收益的变化，从而改变个人的购买决策 B、如果银行、信托等金融产品的收益相对高于人身保险产品的收益，可能会导致投保人退保等情形 C、利率变动对保障型人身保险产品和新型人身保险产品的影响较大 D、为了应对加息对人身保险需求的不利影响，大力发展保障型寿险产品具有一定的优势
第8题
A、人身保险产品监管的最终目标是保证保险功能的有效实现 B、维护保险体系的安全与稳定是人身保险产品监管的目标之一 C、维护全行业利益是人身保险产品监管的首要职责 D、人身保险产品监管要维护公平的经营环境
