【多选题】
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A、服务硬件
B、服务人员
C、服务流程
D、服务设施及用品
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