A、公司总部及营业部是否分别设立了独立的客户投诉受理及处理部门或岗位
B、是否通过公司网站、营业部显著位置张贴告示等途径向投资者向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C、对客户投诉的内容是否留痕并存档，投诉电话是否录音
D、通过调查、询问等方式，了解相关部门或岗位对投资者的投诉是否及时处理，是否存在因处理不及时或不正确导致的纠纷、诉讼等后果
更多“《基金代销业务监察稽核管理办法》中规定：投诉处理的监察稽核，主要检查内容包括（）。”相关的问题
A、分支机构开办开放式基金代销业务须经总行授权 B、各级代销机构要严格按照总行的有关办法、规定、规范和业务流程办理基金代销业务 C、各级代销机构在办理基金代销业务时，须使用总行统一规定的单据和凭证格式 D、各级代销机构在办理基金代销业务时，须使用基金管理公司统一规定的单据和凭证格式 E、各级代销机构应严格按照总行规定的标准收取基金代销业务的手续费
A、A.财务状况良好，运作规范稳定 B、B.具有健全的法人治理结构、完善的内部控制和风险管理制度，并得到有效执行 C、C.最近2年没有挪用客户资产等损害客户利益的行为 D、D.有与基金代销业务相适应的营业场所、安全防范设施和其他设施
客服
TOP
查看正确答案
