【多选题】
在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）
A、办理业务不方便，使客户东奔西走
B、处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性
C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
D、不同服务人员的答复不一致
查看正确答案A、同业竞争的加剧 B、刁蛮客户的长期培养 C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面 D、服务技巧跟不上
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第7题
A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施 B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施 C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施 D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
