【单选题】
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
A、客户抱怨反馈机制欠缺
B、不同人员答复不一致
C、客户太刁蛮
D、业务不够精专
查看正确答案A、市场竞争方面的原因 B、流程设臵方面的原因 C、服务技巧层面的原因 D、其他不可控因素导致的原因
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第4题
A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉 B、寻找不满原因，确保了解必要信息 C、引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务 D、感谢客户并争取其他推介机会
第7题
A、A.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 B、B.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 C、C.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度 D、D.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
第8题
A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度 B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度 C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度 D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
第9题
A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范 B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
