【多选题】
VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
A、使用专业术语，体现我们的专业
B、使用正面的回答和说明
C、别让客户产生负面影响
D、提供解决和处理方法
查看正确答案A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来 B、一次只提问一个问题 C、开放式提问可以了解更多资讯 D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
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