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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

在单产品进入融合场景中,VIP客户服务经理以下行为是不允许的()

A、分析客户可能加装融合的套餐

B、没有准备推荐方案

C、委婉且有技巧地回答客户的疑问与异议

D、使用过于复杂或专业的语言向客户推介

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第1题

A、年度关怀是指在每个自然年末,把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户  B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀,让客户知晓套餐变更情况,明白消费  C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务,体现服务亲情化、个性化,提升客户感知度,培养客户忠诚度  D、VIP客户务经理应该集全部精力做好流失预警,客户关怀暂时可以搁置  

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第4题

A、A.机场贵宾服务  B、B.赠书活动  C、C.时尚高尔夫  D、D.健康医疗增值服务  

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第6题

A、绿卡贵宾金卡客户理财服务心  B、大客户室  C、营业厅  D、VIP专柜  

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第8题

A、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户收息率  B、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率  C、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率。提高客户还款率  D、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户POS布放率  

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第9题

A、A.为VIP客户提供独的服务区域  B、B.热情对待身体有残障的客户  C、C.为国家干部提供更多便利的服务  D、D.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异  

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