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【单选题】

客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息,以进一步提高()和企业的效益。

A、服务效率

B、技术水平

C、业务知识

D、技能水平

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第3题

A、A.充分利用实施客户关怀时机收集客户之声  B、B.营销建设银行产品服务  C、C.进一步密切客户关系  D、D.提高客户忠诚度  E、E.搭建业务平台  

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第4题

A、A.客户因使用公司业务,而保存在部门的客户档案包括:客户入网登记资料、客户系统资料、通话记录等均属于客户的私人资料,未经客户本人同意,可向第三方提供  B、B.对于需要办理业务的客户,VIP客户务经理应告知客户出示相关证件或出示委托书,未经客户本人同意或授权的,不得擅自替客户办理过户、更名或其他业务  C、C.客户的手机UIM/PHS卡资料只作公司内部查阅所用,原始记录需要安全保存,谨防资料外泄而造成的非法并机  D、D.客户相关资料在有效期过后,应时清理,必要时应妥善移交相关工作人员保存或销毁  

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第5题

A、不得代理客户购买、传递、保管各类空白重要凭证  B、上门服务人员不得办理其上门服务业务的账户处理,不得超越协议服务代理客户办理其他业务  C、银行内部会计凭证传递不得通过客户代为传递  D、不得代理客户办理银行承兑汇票票据贴现业务  

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第6题

A、客户主动请求,服务器被动等待  B、客户机和服务器都主动请求  C、客户机被动等待,服务主动请求  D、客户机和服务器都被动等待  

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第7题

A、提高贵宾客户息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户息联通上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户收息率  B、提高贵宾客户息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户息联通上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率  C、提高贵宾客户息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户息联通上门率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率。提高客户还款率  D、提高贵宾客户息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户息联通上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户POS布放率  

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