【多项选择题】
客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。
A、A.充分利用实施客户关怀时机收集客户之声
B、B.营销建设银行产品及服务
C、C.进一步密切客户关系
D、D.提高客户忠诚度
E、E.搭建业务平台
查看正确答案A、生日祝福 B、信贷催收 C、通知提醒 D、风险提示 E、节日问候
搜题
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第4题
A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通 B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会 C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求 D、为客户服务部门提供相关培训
第5题
A、企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。 B、双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢” C、双方关系出现逆转。 D、双方开始准备建立长期稳定的客户关系。
