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【判断题】

企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

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第1题

[填空题] 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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第2题

[单选题] 客户关系管理系统的基本功能应包括（）。

A、自动化的销售、客户服务和市场营销 B、电子商务和自动化的客户信息管理 C、电子商务、自动化的销售和市场营销 D、自动化的市场营销和售后服务

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第3题

[单选题] 下列哪一项不是现代营销一个准确描述？（）

A、营销是为客户创造价值 B、营销涉及管理盈利性客户关系 C、营销强调销售和广告完全 D、市场营销涉及到满足顾客的需要 E、市场营销建立与客户价值取向的交流关系

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第4题

[判断题] 客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。

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第5题

[多选题] 客户关系管理实施于企业的（）等与客户相关的领域。

A、市场营销 B、销售 C、服务 D、技术支持

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第6题

[] 大堂经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。

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第7题

[多选题] 市场营销和推销的关系是（）。

A、市场营销等同于销售或促销 B、销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分 C、推销是市场营销中最重要的部分 D、市场营销的目的就是使销售成为不必要

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第8题

[单选题] 市场营销中CRM是指（）

A、关系营销 B、绿色营销 C、整合营销 D、客户关系管理

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第9题

[] 以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动

A、A.①③ B、B.②④ C、C.①③④ D、D.①②③④

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