【多选题】
客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。
A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
D、为客户服务部门提供相关培训
查看正确答案A、0.5 B、1 C、1.5 D、2
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第4题
A、发现问题长期无人解决，导致客户有理由越级投诉 B、因装维组织机构不健全、严重缺员和管理制度不落实，造成装维指标严重下降导致客户感知普遍下降 C、不参加客服部门质量分析会，导致客服部门投诉 D、不服从业务领导部门的统一调度指挥，工作相互推诿扯皮，影响业务流程正常运作
第6题
A、正确设置用户终端及机顶盒的相关参数 B、尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等 C、明确告知客户账号和密码 D、全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户
